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若無導游體面何來旅游臉面
來源: 中安在線-安徽日報  時間:2015-08-21 09:19:19 作者: 張理想

  “不用鄉導者,不能得地利。”徐霞客游覽名山大川,頗類似如今戶外探險,當年無電子導航,一路多賴當地僧道、樵夫、童子等為向導,甚至不惜重金延請,一如今日導游。

  對於游客尤其是團隊游客而言,導游的重要性不言而喻,舉凡接待、導覽、食宿等旅行中必須解決的問題,都需要熟悉地方情況的導游為之安排。一路游山玩水,順便把錢賺了,導游的職業看似輕松愜意,其實不然。如今旅游市場競爭激烈,導游專業程度不高,入行門檻相對較低,掛靠旅行社大多底薪微薄,有時不得不靠安排游客購物獲得提成收入,但這又極易和游客發生衝突。筆者8年前讀本科時,同屆旅游管理專業有近40名同學,不少人在校期間考取導游證,但僅個別人或兼職或實習當過導游,畢業之後竟無一人從事導游,由此可見導游行業吸引力的確一般。

  工作壓力大,收入不穩定,導游的光鮮停留在表面,從業者卻不體面。近年來,因強迫購物等問題,導游往往成為眾矢之的,游客將矛頭對准導游之時,卻不知曉其背後的委屈。很簡單的道理,沒有滿意的導游,怎能提供滿意的旅游服務?任何職業都應得到社會尊重,其前提是職業自身的價值得到認可和保障,導游也不例外。如果旅行社不能保障導游的合法權益,出現旅游糾紛便拿導游“開刀”,旅游市場就不可能和諧。

  導游也是普通職業,同樣需要體現自身價值的勞動報酬與充分的職業發展空間。靠懲戒導游來整治旅游市場秩序的做法僅著眼於“堵”,提高導游服務質量卻亟需靠“疏”。日前,國家旅游局、人力資源和社會保障部、中華全國總工會聯合發布了《關於進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》,要求旅行社依法為導游辦理各項社會保險,合理確定導游的工資、帶團補貼等收入,並在游客自願支付的基礎上,探索建立對導游優質服務的獎勵機制。其中,探索游客自願獎勵導游的提法頗值得關注。

  在國外不少國家結束旅行之後,導游會附上一個意見表和信封,游客若對導游服務滿意可以支付一些“小費”放入信封。我國旅游行業尚無給“小費”的傳統,如果此舉既能避免強迫購物的弊端,又能對導游提高服務質量形成激勵和約束,姑且一試又何妨?導游是旅游行業健康發展的重要一環,只有讓導游體面工作,旅游行業的整體形象纔能更陽光。

編輯: 程江麗
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